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Convocatoria de propuestas 2021 - Subvenciones de acción para proporcionar contribuciones financieras a organizaciones que representan los intereses de los consumidores en los Estados miembros o que ofrecen asistencia a los consumidores en los Estados miembros en forma de resolución alternativa de l - SMP-CONS-2021-ADR

Categoría temática:

Todos los temas

Próxima fecha límite:

Desarrolla el Programa Europeo:

Programa para el Mercado Único - Programa para el mercado interior, la competitividad de las empresas, incluidas las pequeñas y medianas empresas, el ámbito de los vegetales, animales, alimentos y piensos, y las estadísticas europeas

Descripción y objetivos:

 El objetivo de esta convocatoria de propuestas es facilitar el acceso de los consumidores a entidades alternativas de resolución de litigios; incluida la protección de los consumidores vulnerables, la creación de redes de entidades nacionales de resolución alternativa de conflictos, la promoción de actividades de seguimiento del funcionamiento y la eficacia de los mecanismos de resolución de conflictos. Esto se hace eco de la Agenda del Consumidor adoptada en noviembre de 2020, que tiene como objetivo apoyar la transición digital y fortalecer la aplicación de los derechos de los consumidores. En 2020, el marco ADR en toda la UE demostró ser un medio eficaz de reparación, especialmente en la resolución de reclamaciones relacionadas con viajes. Por lo tanto, la Comisión ha duplicado su asignación financiera a las entidades de ADR como una de sus medidas concretas para impulsar la confianza de los consumidores, que es crucial para la recuperación económica posterior a la pandemia.

Acciones previstas:

 Una amplia gama de actividades son elegibles para ser apoyadas por subvenciones siempre que puedan estar vinculadas a los resultados esperados. Tales actividades pueden incluir, por ejemplo (lista no exhaustiva):

  • Sensibilización sobre las ADR de los consumidores, incluidas las redes de ADR, para llevar el conocimiento sobre las ADR a un grupo más amplio de consumidores y comerciantes.
  • Soporte de redes ADR: reuniones, conferencias, desarrollo de herramientas comunes y conocimiento común para mejorar la creación de redes y el intercambio de mejores prácticas.
  • Manejo de casos: desarrollo de sistemas de gestión de casos, incluidas herramientas de tecnología de la información, por ejemplo, migración en línea del proceso de manejo de casos para facilitar una mejor selección y evaluación de los casos, comunicación con las partes en disputas, seguimiento de casos, etc.
  • Capacidad operativa de ADR: formación del personal sobre la legislación europea pertinente, tutoría, visitas de estudio, intercambio de datos con otras partes interesadas y consultoría para permitir que las entidades de ADR implementen métodos de trabajo y modelos organizativos para cumplir mejor su misión.
  • Creación de prototipos o compra de herramientas basadas en inteligencia artificial o para ayudar en la toma de decisiones.
  • Realización de análisis estadístico de quejas y solicitudes de los consumidores para determinar problemas comunes.

Organizaciones que pueden participar:

Abierto para entidades legalmente constituidas y localizadas en alguna de las zonas de actuación de cualquiera de los siguientes tipos:

  • Pymes
  • Empresas

Zonas de actuación:

Las entidades u organizaciones que participen deberán disponer de su sede social en el ámbito geográfico siguiente:

  • Unión Europea (UE)
  • Asociación Europea de Libre Comercio (AELC)

Financiación comunitaria:

La previsión de financiación comunitaria disponible para la convocatoria de propuestas es:

  • Presupuesto global: 1,00 M€

Fechas a tener en cuenta:

  • jueves, 2 de septiembre de 2021: Fecha límite de presentación de propuestas

Dirección general responsable:

  • Dirección General de Empresa e Industria: Rue Belliard, 100, 1040 - Bruxelles
  • Dirección General de Empresa e Industria: Avenue d'Auderghem, 45, 1040 - Bruxelles

Documentación útil:

Descarga del documento tipo PDF Base legal: Convocatoria de propuestas. Abre una nueva ventana Base legal: Convocatoria de propuestas

Más información:

Para más información visita la página web de la convocatoria

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